Cómo cuidamos tus datos personales

1Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es DOMERI, negocio dedicado a la venta de blancos, cortinas y artículos para el hogar, con domicilio para oír y recibir notificaciones en:

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes dirigirte a nuestro Departamento de Datos Personales por los medios indicados en la sección 7.

2Qué datos personales recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para atenderte. Según cómo interactúes con nosotros:

Datos patrimoniales. El comprobante de pago que nos envías por WhatsApp es un dato patrimonial. Lo usamos exclusivamente para confirmar tu pago. Al enviárnoslo nos otorgas tu consentimiento expreso para ese uso; no lo compartimos con nadie más.

Datos sensibles. No recabamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, orientación sexual, datos biométricos, etc.). Te pedimos no enviárnoslos por ningún medio.

Pagos con tarjeta. Nuestro sitio no recibe ni almacena números de tarjeta. Si eliges pagar con tarjeta, te enviamos por WhatsApp un enlace de pago generado por Openpay (plataforma de pagos de BBVA México). Los datos de tu tarjeta los capturas directamente en la página segura de Openpay y los procesa esa plataforma, que es responsable de ellos conforme a su propio aviso de privacidad. DOMERI solo recibe la confirmación de que el pago se realizó. Los demás pagos se hacen por transferencia, depósito o en nuestra bodega.

3Para qué usamos tus datos

Necesarias Finalidades que dan origen a nuestra relación contigo

Estas finalidades son indispensables para atenderte; sin ellas no podemos surtir tu pedido.

• Registrar, confirmar, preparar y entregar tu pedido, y generar la nota de pedido con folio que compartimos contigo.
• Contactarte por WhatsApp o teléfono para confirmar productos, existencias, precio aplicable, forma de pago y entrega.
• Cotizar y gestionar el envío a domicilio con la paquetería o mensajería correspondiente.
• Aplicar correctamente el precio público o el precio de comunidad según corresponda.
• Atender aclaraciones, cambios, devoluciones y garantías.
• Emitir comprobantes fiscales cuando lo solicites y cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de nuestros sistemas (por ejemplo, verificar que el pedido lo envía una persona y no un programa automatizado).

Opcionales Finalidades que requieren tu consentimiento

Estas finalidades no son necesarias para atender tu pedido. Puedes negarte a ellas desde el primer momento o en cualquier otro, sin que eso afecte tu compra (ver secciones 6 y 8).

• Invitarte y agregarte a la comunidad de WhatsApp de DOMERI y enviarte promociones, liquidaciones, novedades y recordatorios.
• Medir el resultado de nuestra publicidad en Facebook e Instagram y mostrarte anuncios más relevantes (publicidad personalizada).
• Elaborar estadísticas de uso del sitio para mejorar el catálogo y la experiencia de compra.

4Con quién compartimos tus datos

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Tus datos solo se comunican en los siguientes casos:

Transferencias que no requieren tu consentimiento (artículo 36 de la Ley)

Transferencia que requiere tu consentimiento

Proveedores que nos ayudan a operar (encargados)

Utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta de DOMERI, siguiendo nuestras instrucciones y sin poder usarlos para fines propios. Esto no se considera transferencia conforme a la Ley:

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): alojamiento de la tienda, protección contra ataques y verificación de que los pedidos los envían personas.
• Odoo S.A. y proveedores de servidores: sistema de ventas, inventarios y facturación donde se registra tu pedido.
• WhatsApp (Meta): medio de mensajería por el que conversamos contigo. Los mensajes están protegidos con cifrado de extremo a extremo.
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos): genera las respuestas del asistente virtual a partir de la conversación (sección 13).
• Kommo y ManyChat: plataformas por las que recibimos y contestamos mensajes de Facebook e Instagram.
• Hostinger: servidores donde se alojan nuestros sistemas internos.
• Servicio de geolocalización por IP: recibe únicamente la dirección IP para estimar la ciudad desde la que nos visitas.

Algunos de estos proveedores están fuera de México. Elegimos proveedores reconocidos que ofrecen medidas de seguridad equivalentes o superiores a las exigidas por la legislación mexicana.

5Cookies, píxeles y tecnologías de rastreo

Al entrar a tienda.domeri.mx usamos tecnologías que recaban información de forma automática en cuanto haces contacto con el sitio. Aquí te explicamos cuáles son y cómo desactivarlas:

Cómo deshabilitarlas

• En tu navegador: puedes bloquear o borrar cookies y datos de sitios desde la configuración de privacidad de Chrome, Safari, Firefox o Edge. Al hacerlo se borrará también tu carrito.
• Anuncios de Meta: administra cómo Facebook e Instagram usan tu actividad fuera de sus plataformas en facebook.com/ads/preferences y en Actividad fuera de Facebook.
• Publicidad basada en intereses en general: optout.aboutads.info y youronlinechoices.eu.
• Activar la opción «No rastrear» o un bloqueador de rastreadores en tu navegador impide que el píxel de Meta se cargue.

6Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Además de los derechos ARCO, tienes estas opciones para limitar el uso de tus datos, especialmente con fines publicitarios:

• No recibir promociones: escríbenos por WhatsApp al 771 330 8628 con la palabra «BAJA» y dejaremos de enviarte mensajes promocionales. Si estás en la comunidad de WhatsApp, puedes salir del grupo en cualquier momento.
• Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO: puedes inscribir tu número en repep.profeco.gob.mx para no recibir publicidad telefónica de ningún proveedor.
• Publicidad en redes sociales: usa las herramientas descritas en la sección 5.
• Oposición a la transferencia a Meta: con el botón «No compartir mis datos con Meta» de la sección 4.

Estas opciones no afectan las finalidades necesarias para atender tu pedido ni nuestras obligaciones legales.

7Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se usan conforme a la Ley, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Cómo presentar tu solicitud

1. Envía un mensaje por WhatsApp al 771 330 8628 con el texto «Solicitud ARCO», o entrega tu solicitud por escrito en nuestra bodega (Av. las Torres 1503, Bodega 2, San Antonio el Desmonte, Pachuca de Soto, Hgo.) dirigida al Departamento de Datos Personales.
2. Incluye: (a) tu nombre completo y un medio para recibir la respuesta (WhatsApp, correo o domicilio); (b) copia de tu identificación oficial, o del documento que acredite a tu representante; (c) la descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho y qué derecho ejerces; (d) en caso de rectificación, el dato correcto y el documento que lo sustente; y (e) cualquier otro elemento que nos ayude a localizar tus datos, como el folio de tu pedido.

Plazos y costo

• Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y te lo notificaremos.
• El ejercicio de tus derechos ARCO es gratuito. Solo podríamos cobrarte los costos justificados de reproducción o envío, y nunca más de tres veces la UMA si repites una solicitud en menos de 12 meses sin que haya cambiado este aviso.
• Si negamos total o parcialmente tu solicitud, te explicaremos el motivo por el mismo medio por el que la presentaste.

8Cómo revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, por los mismos medios y con los mismos requisitos de la sección 7. La revocación no tiene efectos retroactivos. Ten en cuenta que, para algunas finalidades, revocar tu consentimiento puede impedir que sigamos atendiendo tu pedido, y que existen datos que debemos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes fiscales).

9Conservación y seguridad de tus datos

• Tu nombre, teléfono e historial de pedidos se conservan durante 5 años contados desde tu última compra o tu último contacto con nosotros. Los guardamos ese tiempo para: atender aclaraciones, cambios y garantías; reconocerte cuando vuelvas a comprar y aplicarte el precio de comunidad; enviarte promociones mientras no pidas la baja; y cumplir las obligaciones fiscales, que exigen conservar la información de las ventas durante 5 años. Pasado ese plazo se eliminan de forma automática.
• La nota de pedido con folio que compartimos por enlace se conserva como máximo 180 días; los pedidos solicitados desde el catálogo de la bodega conservan su enlace de seguimiento 90 días. Después, esos enlaces dejan de funcionar; el pedido sigue en nuestro sistema de ventas conforme al punto anterior.
• Si pides la cancelación de tus datos o la baja de promociones, lo aplicamos de inmediato, salvo la información que la ley fiscal nos obligue a conservar.
• Los identificadores publicitarios asociados a un pedido se conservan como máximo 90 días.
• Los registros de ventas y comprobantes fiscales se conservan el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles (en general cinco años).
• Cuando los datos dejan de ser necesarios para las finalidades de este aviso, se bloquean y se suprimen.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a nuestros sistemas con llaves y autenticación, verificación de pedidos contra manipulación, límites contra accesos automatizados, respaldos y obligaciones de confidencialidad para todas las personas que colaboran con nosotros. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato.

10Menores de edad

Nuestros productos y nuestro sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si eres madre, padre o tutor y sabes que un menor nos proporcionó datos personales, escríbenos para eliminarlos.

11Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente siempre estará publicada en tienda.domeri.mx/aviso-de-privacidad, con su fecha de última actualización al inicio. Cuando el cambio sea sustancial (por ejemplo, nuevas finalidades o nuevas transferencias), además lo anunciaremos de forma visible en la tienda en línea y, cuando tengamos tu contacto, por WhatsApp. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos antes de aplicarlo.

12Autoridad y quejas

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares conforme a la Ley vigente. Antes de hacerlo, te invitamos a escribirnos: la mayoría de las dudas se resuelven de inmediato.

13Asistente virtual, chat y redes sociales

En domeri.mx tenemos un asistente virtual que responde dudas y te canaliza con una asesora. También contestamos mensajes y comentarios en Facebook e Instagram. Esto es lo que ocurre con tus datos en esos canales:

Qué recabamos

• La conversación completa y, cuando la hay, un resumen automático para que la asesora que te atienda tenga contexto.
• Tu nombre y teléfono solo si los escribes en el chat o los compartes para que te contactemos.
• En Facebook e Instagram: tu nombre de perfil, el identificador que la plataforma asigna a la conversación, tu ciudad si la plataforma la comparte y tu último mensaje.
• Datos técnicos de la visita: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas vistas, un identificador aleatorio que se guarda en tu navegador para reconocer la sesión, y la ciudad aproximada estimada a partir de la IP.

Para qué

Responder tus preguntas, ayudarte a elegir productos, pasarte con una asesora por WhatsApp, dar seguimiento a tu pedido y medir cómo se usa el asistente. Con tu consentimiento, también para enviarte promociones.

Inteligencia artificial

Las respuestas del asistente las genera un modelo de lenguaje de OpenAI (Estados Unidos). Para ello se le envía el texto de la conversación, nuestro catálogo y, en Facebook e Instagram, tu nombre de perfil. OpenAI actúa como prestador de servicios de DOMERI: no puede usar tus mensajes para fines propios ni para entrenar sus modelos, y los conserva temporalmente solo para fines de seguridad conforme a sus condiciones. Las decisiones comerciales (precios, existencias, confirmación del pedido) las toma siempre una persona de nuestro equipo, no el asistente.

Plazos de conservación en estos canales

• Conversaciones de Facebook e Instagram sin actividad: 3 días.
• Fichas de contacto creadas por el asistente (nombre, teléfono, resumen): 60 días, salvo que se conviertan en pedido, en cuyo caso aplica el plazo de 5 años de la sección 9.
• Registros técnicos de visitas (IP, navegador, ciudad aproximada): 12 meses.
• Conversaciones del chat web y pedidos atendidos por las asesoras: 5 años, conforme a la sección 9.

Lo que debes saber al ejercer tus derechos en estos canales

Podemos localizar y eliminar por tu nombre o teléfono las conversaciones, fichas y pedidos asociados a ti. Los registros técnicos de navegación están ligados a un identificador aleatorio del navegador y no a tu nombre, por lo que no es posible vincularlos contigo; si lo solicitas, te lo haremos saber y se eliminarán al vencer su plazo.